Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов в России, предоставляющий широкий ассортимент товаров и услуг. В связи с высокой популярностью сервиса, пользователи часто сталкиваются с различными вопросами и проблемами, требующими обращения в службу поддержки. Редакция сайта centrparts.com постаралась найти и рассмотреть в этой статье все доступные способы связи с поддержкой Яндекс Маркета для покупателей и продавцов.
Телефоны горячей линии Яндекс Маркета
Одним из самых быстрых способов получить помощь от поддержки является звонок на горячую линию Яндекс Маркета. Для этого, всем пользователям маркетплейса доступны следующие номера:
- Москва и Московская область: +7 (495) 136-37-96 — звонок бесплатный с стационарных телефонов.
- Другие регионы: 8 (800) 234-27-12 — этот номер предназначен для звонков по всей России (может не всегда работать).
Важно помнить, что горячая линия предназначена для срочных вопросов. Подготовьте заранее информацию о вашем заказе, включая номер заказа и наименование товара, чтобы ускорить процесс разрешения вопроса.
Форма обратной связи
Если ваш вопрос не требует немедленного ответа, в таком случае можно воспользоваться формой обратной связи на сайте Яндекс Маркета.
- Перейдите на сайт Яндекс Маркета.
- Прокрутите страницу вниз и выберите «Отправить запрос».
- Заполните необходимые поля: имя, email, сообщение (не забудьте указать номер заказа, если вопрос касается конкретного заказа).
- При необходимости прикрепите файлы или скриншоты.
- Нажмите «Отправить».
- Ответ обычно приходит в течение суток.
Чат поддержки
Яндекс Маркет предлагает возможность общения через чат поддержки, доступный как на сайте, так и в мобильном приложении.
- На сайте. Зайдите в раздел «Мои заказы» и нажмите кнопку «Задать вопрос».
- В приложении. Выберите опцию «Чат с поддержкой».
Этот способ позволяет получить письменный ответ, который можно сохранить для дальнейшего использования.
Социальные сети и мессенджеры
Поддержка Яндекс Маркета активно использует социальные сети для общения с покупателями и продавцами.
- ВКонтакте. Это один из самых популярных каналов, где пользователи могут задавать вопросы и получать ответы от менеджеров поддержки Яндекс Маркета. Ответы обычно приходят в течение 5–15 минут
- Telegram: существует чат-бот, где можно задать вопросы и получить помощь. Вопросы, не требующие дальнейшей консультации, могут быть решены практически мгновенно.
Оперативность ответов в социальных сетях Яндекс Маркета достаточно высокая, что делает этот способ удобным для пользователей.
Электронная почта Яндекс Маркета
Хотя у Яндекс Маркета нет общего адреса электронной почты для поддержки, вы можете использовать следующие адреса для специфических запросов.
| Для общих вопросов | help@market.yandex.ru |
| Для вопросов по доставке | next_day_delivery@go.yandex.ru |
| Для вопросов по продвижению | special@market.yandex.ru |
| Для маркетинговых услуг | market-promo@yandex-team.ru |
Обратите внимание, что ответы по электронной почте могут занимать больше времени по сравнению с другими способами связи.
Почтовый адрес
Для отправки официальных претензий или запросов можно использовать следующий почтовый адрес:
ООО «Яндекс» 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Поддержка Яндекс Маркета в Москве, Спб и других городах России
Офисы горячей линии и техподдержки Яндекс Маркета находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске. К сожалению, нельзя обратиться напрямую в офис и пообщаться со службой поддержки Яндекс Маркета. Связаться со специалистом можно только по указанным выше телефонам и другим контактным данным.
Адреса офисов Яндекс Маркета в Москве
Главный офис Яндекса на улице Льва Толстого в Москве — 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16
Офис Яндекса в «Москва-Сити» — 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19
Офис Яндекс.Маркета на Новинском бульваре — 121099, Москва, Новинский бульвар, 8
Офис Яндекса на Садовнической улице — 115035, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2
Офис Яндекса на Садовнической улице — 119048, Москва, ул. Усачёва, д. 2, стр. 3, офисы 5 и 10
Магазин и музей Яндекса — 119021, Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11/13
Адрес офиса Яндекс Маркета в Санкт-Петербурге
Офис Яндекса в Санкт-Петербурге — 195027, Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, дом 2, корпус 2, литер Щ, БЦ «Бенуа»
Адреса офиса техподдержки Яндекс Маркет в Ижевске
Офис контактного центра Яндекс Маркета в Ижевске — Удмуртская Республика, Ижевск, улица Ленина, 23, БЦ «Атлант»
Адреса офисов Яндекс Маркет в России
Все адреса офисов Яндекс и Яндекс Маркет представлены на следующей странице на официальном сайте.
Личный кабинет продавца
Для продавцов Яндекс Маркет предоставляет специальные инструменты поддержки через личный кабинет.
- Войдите в личный кабинет продавца.
- Используйте чат поддержки или телефонную линию Яндекс Маркета, указанную в кабинете.
- Вы также можете отправить запрос через форму обратной связи.
Личный кабинет продавца на Яндекс Маркете предоставляет все необходимые инструменты для успешного ведения бизнеса, информацию об акциях и скидках, активные промокоды, а также доступ к поддержке по телефону, что делает его удобным и эффективным для пользователей.
Яндекс Справка
Перед тем как обратиться в поддержку, рекомендуется ознакомиться с Яндекс Справкой, где собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Разделы справки охватывают различные темы — от работы с заказами до технических вопросов. Это может помочь вам быстро найти нужную информацию без необходимости обращения в поддержку.
Яндекс Маркет предоставляет множество способов связи со службой поддержки как для покупателей, так и для продавцов. Выбор подходящего метода зависит от срочности вашего запроса и личных предпочтений. Используя указанные каналы связи, вы сможете быстро получить необходимую помощь и решить возникшие проблемы.
